二十而砺·十日谈 | 全心服务客户

 太平人寿用整个公司的力量，为每一位客户服务。

 在太平人寿境内复业20周年之际，我们带来这组#二十而砺·十日谈，今天让我们继续聆听专业者的自白。

第

六

集

 “太平始终把客户当成自己的家人，我们会把最好的服务给到客户，因为我们深知，每一次服务都关系到客户整个家庭的幸福，甚至是生命的延续。让客户生活得更美好，是我们每个客服人的心愿。”客户服务无小事，家庭温暖享太平。

客户服务部

刘畅

 我是太平人寿客户服务部的刘畅，2008年进入太平人寿，入司13年。

 太平人寿增值服务体系经过七年的深耕细作，整合国内外优质的健康医疗资源。从最初的我们只能为客户解决就医流程中的一个问题，到现在可以为客户提供从健康咨询到疾病预防，再到就医援助的全流程、一站式的健康问题解决方案，来帮客户管理健康。目前已经有超过30万人次享受过我们的服务，满意度达到98%。

 去年年初有位客户被确诊患有白血病，并伴有多种其他病症，客户向太平人寿寻求帮助。不到五天时间，我们就通过中美专家联合视频会诊的方式，针对客户的病情进行了长达45分钟的视频问诊。客户足不出户，看上全球名医，客户非常感动和满意。这就是太平速度和太平实力，我们在用整个公司的力量，为每位客户服务。

 很多保险公司都在做健康管理，服务也趋于同质化，大家都有，我们比什么？我们比的是专业，是资源，更是真诚。我们国内合作的三甲医院超过1000家，海外有近万家医疗合作机构，我们有一等一的医生资源。

 太平始终把客户当成自己的家人，我们会把最好的服务给到客户。因为我们深知，每一次的服务都关系到客户整个家庭的幸福，甚至是生命的延续，让客户生活得更美好，是我们每个客服人的心愿。

编辑：刘琼

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